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交通学院18城运班到地铁1号线进行课程实践
上传时间:2019-10-18 10:16:33  浏览:

10月16日下午,交通学院18城运班41名同学在陈燕老师的组织下,根据城市轨道交通服务质量管理课程安排,开展课程实践活动——进行地铁服务满意度调查,并根据调查结果提出质量改进建议。

课程实践活动在南宁地铁1号线琅东客运站、会展中心站两个地铁站的站外周边区域展开。同学们共分为8组,每组的调研地点、调研问卷内容均有不同,分别围绕着地铁服务的便捷性、安全性、有形性等服务质量维度展开。

在短短的一个下午的时间内,同学们克服了害怕被拒绝的心理障碍,主动地向乘客市民们请求回答问题,以诚恳的态度、专业的作风打动市民们,完成了服务满意度调查的目标任务。通过这次实践活动,增进了同学们对服务质量的理解和认识,同时也获取了不同角度、不同需求者的意见建议,体会到地铁运营服务的重要性意义,更为专业学习添加了一份执着与信念。(交通学院供稿 图/文 陈燕)

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